Como Medir La Satisfaccion del Cliente: Segun la ISO 9001:2000
Terry G. Vavra
Los cambios recientes en las normas ISO 9001:2000 requieren que todas las organizaciones lleven un método efectivo para medir la satisfacción del cliente para poder lograr la certificación a ISO. Cómo Medir la Satisfacción del Cliente está escrito específicamente para asistir en la obtención de este requerimiento. Este libro contiene gráficos, tablas, y ejemplos de datos reales para guiarle en la implementación de un proceso de medición de satisfacción del cliente que su organización pueda utilizar para obtener la certificación a ISO 9001:2000.¿Necesita la version en Inglés? Contents:
- Entender la medición de la satisfacción del cliente y su función con respecto a la Norma Q9001-2000
- Identificar las necesidades de los clientes
- Diseño y Despliegue
- Analizar los datos
- Informar sobre los resultados
402 pages.
ISBN 8495428261.
6 x 9.
Softcover.
2002
Item: P968
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