Manual de Centros de Atencion al Cliente
Garry Schultz
Los centros de atencion al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averias, problemas tecnicos, devoluciones, quejas y sugerencias...
Esta publicacion da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atencion al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamano y sector.
Mediante numerosos ejemplos, explica con claridad todos los elementos clave que influyen en el exito de este tipo de centros.
Contenido:
- Crear un centro de atencion al cliente
- Estructura del centro de atencion del cliente
- Procedimientos estandar de funcionamiento
- Medidas
- Formacion y pruebas.
- Sistemas y herramientas
382 pages.
ISBN 978-8-48143-442-2.
5 x 9.
Soft Cover.
2007
Item: P1307
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